Diritto di recesso, resi e cambi

Ultimo aggiornamento: giugno 2026 La presente pagina disciplina il diritto di recesso, la richiesta di reso e le condizioni di restituzione relative agli acquisti effettuati online sul sito www.drvandelli.it. Le informazioni sono fornite ai sensi del D.Lgs. 6 settembre 2005, n. 206, “Codice del Consumo”, con particolare riferimento agli artt. 52 e seguenti, e alle successive modifiche, incluso l’art. 54-bis relativo alla funzione digitale di recesso per i contratti conclusi mediante interfaccia online.

1. Chi può esercitare il diritto di recesso

Il diritto di recesso può essere esercitato dal Consumatore, cioè dalla persona fisica che acquista prodotti per finalità estranee all’attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale eventualmente svolta. Il diritto di recesso non si applica agli acquisti effettuati con Partita IVA o comunque per finalità professionali, commerciali o imprenditoriali.

2. Termine per esercitare il diritto di recesso

Il Consumatore ha diritto di recedere dal contratto, senza dover indicare una motivazione, entro 14 giorni dal giorno in cui il Consumatore, o un terzo da lui designato diverso dal vettore, acquisisce il possesso fisico dei beni. Nel caso di beni multipli ordinati con un solo ordine e consegnati separatamente, il termine decorre dal giorno in cui il Consumatore acquisisce il possesso fisico dell’ultimo bene. Per rispettare il termine di recesso è sufficiente che il Consumatore invii la comunicazione relativa all’esercizio del diritto di recesso prima della scadenza del periodo di 14 giorni.

3. Come richiedere il recesso online

Il Consumatore può esercitare il diritto di recesso utilizzando il modulo presente in questa pagina. Il modulo consente di inviare una richiesta di recesso online indicando i dati necessari per identificare l’ordine e il cliente. Di norma saranno richiesti:

• nome e cognome;
• indirizzo email utilizzato per l’ordine;
• numero dell’ordine;
• prodotto o prodotti per i quali si richiede il recesso;
• eventuale data di ricezione/consegna del prodotto;
• stato del prodotto e della confezione;
• eventuale motivo della richiesta, se il cliente desidera indicarlo.

Dopo l’invio del modulo, il Consumatore riceverà una conferma automatica della richiesta su supporto durevole, ad esempio tramite email, con il riepilogo della comunicazione inviata. La richiesta di recesso può essere inviata anche tramite dichiarazione esplicita all’indirizzo email: info@drvandelli.it La dichiarazione dovrà contenere almeno nome e cognome, indirizzo email, numero ordine e prodotto o prodotti per i quali si intende esercitare il recesso.

4. Prodotti esclusi dal diritto di recesso o non restituibili se aperti

Ai sensi dell’art. 59 del Codice del Consumo, il diritto di recesso è escluso in alcuni casi specifici. In particolare, per la natura dei prodotti venduti su www.drvandelli.it, il diritto di recesso non può essere esercitato per prodotti sigillati che non si prestano a essere restituiti per motivi igienici, sanitari, alimentari o connessi alla protezione della salute, qualora siano stati aperti dopo la consegna. A titolo esemplificativo, non potranno essere accettati come reso prodotti aperti, utilizzati, privati del sigillo, manomessi, danneggiati o non più integri appartenenti alle seguenti categorie:

• cosmetici naturali;
• creme, gel, sieri, detergenti, shampoo, bagnoschiuma, scrub, maschere e prodotti per la cura della pelle;
• prodotti labbra, viso, corpo, mani e piedi;
• oli, oleoliti, oli vegetali, oli essenziali e prodotti liquidi;
• integratori naturali;
• tisane, tè, infusi, erbe officinali e prodotti alimentari o assimilabili;
• prodotti sfusi, confezionati o preparati per uso personale, alimentare, cosmetico o igienico;
• prodotti realizzati su richiesta, personalizzati, compresi eventuali kit, cofanetti o preparazioni personalizzate.

Il recesso potrà essere valutato solo se il prodotto restituito è integro, sigillato, non aperto, non utilizzato, completo della confezione originale e in condizioni tali da poter essere rimesso in vendita nel rispetto delle norme igienico-sanitarie, alimentari e di sicurezza.

5. Prodotti personalizzati, preparati su richiesta o confezionati su misura

Il diritto di recesso non si applica ai prodotti confezionati su misura o chiaramente personalizzati su richiesta del cliente. Rientrano in questa categoria, a titolo esemplificativo:

• kit personalizzati richiesti dal cliente;
• cofanetti creati su composizione specifica;
• preparazioni o confezionamenti non standard;
• prodotti realizzati, selezionati o assemblati sulla base di una richiesta personale del cliente.

6. Servizi, consulenze, corsi online e contenuti digitali

Nel caso di eventuali servizi, consulenze, corsi online, iscrizioni, contenuti digitali o materiali non forniti su supporto fisico, il diritto di recesso sarà gestito secondo quanto previsto dal Codice del Consumo. Qualora il servizio sia già stato completamente eseguito, oppure il contenuto digitale sia stato già reso accessibile con il consenso espresso del Consumatore e con la sua accettazione della perdita del diritto di recesso nei casi previsti dalla legge, il recesso potrà non essere applicabile. Eventuali condizioni specifiche saranno indicate nella pagina del servizio, del corso o del prodotto digitale acquistato.

7. Condizioni per la restituzione dei prodotti

Il prodotto restituito dovrà essere:

• integro;
• sigillato;
• non aperto;
• non utilizzato;
• completo della confezione originale;
• privo di segni di manomissione o danneggiamento;
• imballato in modo adeguato per evitare danni durante il trasporto.

Per motivi igienici, sanitari, alimentari e di sicurezza, Dr.Vandelli di Michel Vandelli non potrà accettare prodotti aperti, utilizzati, alterati, danneggiati o privi della confezione originale integra. Le merci devono essere spedite in una scatola rigida e adeguatamente protetta. Non si consiglia l’invio in busta, poiché i prodotti potrebbero subire danni durante il trasporto.

8. Indirizzo per la restituzione

I prodotti, dopo l’accettazione della richiesta di recesso o secondo le istruzioni ricevute via email, dovranno essere spediti o consegnati al seguente indirizzo: Dr.Vandelli di Michel Vandelli Via della Caranella 52 00049 Velletri, Roma Italia Il Consumatore è tenuto a rispedire i beni senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dal giorno in cui ha comunicato la propria decisione di recedere dal contratto. Il termine è rispettato se il Consumatore rispedisce i beni prima della scadenza del periodo di 14 giorni.

9. Costi di restituzione

Il costo diretto della restituzione dei beni è a carico del Consumatore, salvo diversa comunicazione scritta da parte di Dr.Vandelli di Michel Vandelli. La spedizione del prodotto restituito è sotto la responsabilità del Consumatore fino all’avvenuta ricezione presso l’indirizzo indicato. In caso di danneggiamento del bene durante il trasporto di restituzione, Dr.Vandelli di Michel Vandelli informerà il Consumatore dell’accaduto. In tale caso, se il prodotto non risulterà integro o idoneo al reso, la richiesta di recesso potrà essere respinta e il bene potrà essere rispedito al Consumatore, con spese di nuova spedizione a suo carico. Non saranno accettate restituzioni inviate in contrassegno.

10. Rimborso

In caso di recesso validamente esercitato e accettato, Dr.Vandelli di Michel Vandelli rimborserà al Consumatore i pagamenti ricevuti, compresi i costi di consegna standard, se dovuti, senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dal giorno in cui è stato informato della decisione del Consumatore di recedere dal contratto. Il rimborso sarà effettuato utilizzando lo stesso mezzo di pagamento usato dal Consumatore per la transazione iniziale, salvo diverso accordo tra le parti. Dr.Vandelli di Michel Vandelli non è tenuto a rimborsare eventuali costi supplementari derivanti dalla scelta, da parte del Consumatore, di un tipo di consegna diverso dal tipo meno costoso di consegna standard offerto al momento dell’acquisto. Dr.Vandelli di Michel Vandelli potrà sospendere il rimborso fino al ricevimento dei beni restituiti oppure fino all’avvenuta dimostrazione, da parte del Consumatore, di aver rispedito i beni, se precedente. Nel caso in cui il prodotto restituito non rispetti le condizioni previste nella presente pagina, il recesso potrà essere respinto e il prodotto potrà essere restituito al Consumatore, con spese di spedizione a suo carico.

11. Cambio merce per errore del cliente

Il cambio merce per errore del cliente può essere richiesto scrivendo a: info@drvandelli.it La richiesta dovrà indicare il numero dell’ordine e il prodotto o i prodotti per i quali si richiede il cambio. Il cambio potrà essere valutato solo per prodotti integri, sigillati, non aperti, non utilizzati e completi della confezione originale. Per motivi igienici, sanitari, alimentari e di sicurezza, non potranno essere cambiati cosmetici, integratori, tisane, oli, oleoliti o altri prodotti destinati all’uso personale, alimentare o cosmetico qualora siano stati aperti, utilizzati, privati del sigillo, manomessi o non più integri. Le spese di restituzione e di nuova spedizione, in caso di cambio richiesto per errore del cliente, sono a carico del cliente.

12. Prodotto errato, difettoso o danneggiato

Se il cliente riceve un prodotto errato, difettoso o danneggiato, è invitato a contattare tempestivamente Dr.Vandelli di Michel Vandelli all’indirizzo: info@drvandelli.it Nella comunicazione è necessario indicare:

• numero dell’ordine;
• descrizione del problema;
• fotografie del prodotto, dell’imballo esterno e dell’etichetta di spedizione, se disponibili.

In caso di errore imputabile a Dr.Vandelli di Michel Vandelli, le spese di ritiro e nuova spedizione saranno a carico di Dr.Vandelli di Michel Vandelli. I danneggiamenti evidenti da trasporto devono essere segnalati il prima possibile. Quando possibile, si invita il cliente ad accettare il pacco con riserva o a segnalare l’anomalia al corriere al momento della consegna. Le richieste relative a prodotti errati, difettosi o danneggiati non costituiscono esercizio del diritto di recesso, ma saranno gestite come assistenza post-vendita, sostituzione, rimborso o altra soluzione adeguata in base al caso concreto e alla normativa applicabile.

13. Mancata accettazione del reso

Nel caso in cui, dopo la ricezione del prodotto restituito, Dr.Vandelli di Michel Vandelli accerti che il prodotto è stato aperto, utilizzato, privato del sigillo, manomesso, danneggiato o non rispetta le condizioni indicate nella presente pagina, la richiesta di recesso o reso potrà essere respinta. In questo caso il prodotto potrà essere restituito al cliente, con addebito delle relative spese di spedizione.

14. Dati personali

I dati personali forniti tramite il modulo di recesso, via email o tramite altri canali di contatto saranno trattati esclusivamente per la gestione della richiesta di recesso, reso, cambio, rimborso o assistenza post-vendita. Per maggiori informazioni sul trattamento dei dati personali, si invita a consultare la Privacy Policy pubblicata sul sito www.drvandelli.it.

15. Contatti

Per richieste relative a recesso, resi, cambi, prodotti errati, difettosi o danneggiati è possibile contattare: Dr.Vandelli di Michel Vandelli Email: info@drvandelli.it Sito: www.drvandelli.it